Daca ati cumparat online un produs de la noi, puteti sa anulati comanda si sa va retrageti din contract folosind formularul de mai jos:
Politica de retur și dreptul de retragere
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, astfel cum a fost modificată și completată prin Ordonanța de Urgență nr. 18/2026 (publicată în Monitorul Oficial nr. 236 din 26 martie 2026), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare încheiat pe acest site, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele menționate mai jos.
Termenul de retragere
Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a vă retrage din contract, fără penalități și fără a fi nevoie să indicați un motiv.
Termenul de 14 zile se calculează astfel:
- pentru contractele de vânzare — de la data la care dumneavoastră (sau o persoană terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a produselor;
- dacă produsele dintr-o comandă sunt livrate separat — de la data la care intrați în posesia ultimului produs;
- pentru contractele de prestări servicii — de la data încheierii contractului.
Cum vă exercitați dreptul de retragere
Punem la dispoziția dumneavoastră o funcție dedicată de retragere din contract, disponibilă pe toată durata perioadei de retragere: butonul „Retrageți-vă din contract aici”, prin care puteți transmite declarația de retragere direct online, fără a fi necesară completarea vreunui formular descărcabil.
Dacă sunteți autentificat în contul dumneavoastră, datele de identificare vă sunt precompletate, iar comanda vizată poate fi selectată direct dintr-o listă, fără a mai fi nevoie să le reintroduceți.
Alternativ, ne puteți transmite o declarație neechivocă și prin email sau poștă, în care să precizați numărul comenzii și intenția de retragere.
După primirea declarației, vă vom transmite fără întârziere o confirmare de primire, pe un suport durabil (email), care va conține conținutul integral al declarației transmise, precum și data și ora exactă a transmiterii acesteia.
Se consideră că v-ați exercitat dreptul de retragere în termen dacă ați trimis declarația de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Returnarea produselor
Trebuie să ne trimiteți înapoi produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
Produsele trebuie returnate:
- în starea în care au fost primite, cu toate accesoriile incluse;
- fără urme evidente de utilizare peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și funcționării produsului (similar cu verificarea permisă într-un magazin fizic).
Sunteți răspunzător pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produsului.
Costurile returnării
Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care am fost de acord să îl suportăm noi sau nu v-am informat corect asupra acestei obligații.
Rambursarea sumelor
Vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costului suplimentar determinat de alegerea unei alte metode de livrare decât cea standard, mai ieftină, oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de retragere.
Rambursarea se face folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite pentru tranzacția inițială(cont bancar-card), cu excepția cazului în care ați fost de acord cu o altă modalitate și fără a suporta comisioane ca urmare a rambursării.
Putem amâna rambursarea până la data recepționării bunurilor sau până la data primirii unei dovezi că produsele au fost expediate înapoi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:
- produselor personalizate sau confecționate după specificațiile dumneavoastră;
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- conținutului digital nefurnizat pe suport material, dacă execuția a început cu acordul dumneavoastră expres și ați confirmat că pierdeți dreptul de retragere.
Contact
Pentru orice întrebare legată de retur sau retragere din contract, ne puteți contacta la SC Goldnet Service SRL: [0731119713]
